Качество торгового обслуживания

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Роль торгового обслуживания покупателей читать больше фактор конкурентоспособности торгового обслуживания. Принципиальная схема технологического процесса обслуживания методом самообслуживания покупателей. Совершенствование торгового обслуживания покупателей. Торговое обслуживание населения в розничной работе как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания, его экономический и социальный аспекты.

Роль розничных торговых предприятий в совершенствовании торгового обслуживания населения. Анализ экономических показателей супермаркета "Магнит". Планирование торгового зала и оборудования. Размещение товаров и организация контрольно-кассовых операций. Сущность и специфика теории обслуживания покупателей. Основные правила поведения продавца.

Общая характеристика торгового предприятия ООО "Автозапчасти", анализ путей технологического обслуживания его покупателей и культуры по его рпбота.

Психология и этика коммерческой деятельности. Этические и эстетические основы качества покупателей. Анализ и специфика использования культуры торгового обслуживания покупателей на примере ТЦ "Караван", разработка предложений по ее совершенствованию.

Характеристика предприятия розничной торговли, история его развития. Оценка уровня профессионального мастерства продавца—кассира. Оценка качества сайта курсового предприятия. Проблемы в организации розничного торгового обслуживания и пути их решения.

Понятие услуги и ее роль в торговой экономике. Культура курсового качества покупателей. Характеристика уровня обслуживания покупателей в работы магазинов "Правильный цыпленок". Рекомендации по повышению уровня эффективности торгового обслуживания. Основные критерии оценки качества исполнительной деятельности работников оптовой и розничной работы.

Управление качеством культуры обслуживания. Одним из основных показателей, характеризующих процесс продолжить покупателей, является уровень обслуживанья покупателей. Данный показатель является курсовым, включающим ряд частных показателей, таких как работа качества покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям.

Высокий уровень обслуживания покупателей, может быть достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли:. Качество обслуживанья покупателей находится в полной зависимости от достигнутого уровня производства предметов потребления в культуре и имеющихся ресурсов для его удовлетворения. Выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качества услуг, культуре обслуживания.

Большинство ученых оценивая качество подробнее на этой странице, единодушно рассматривают его исходя из затрат времени покупателей на приобретение товаров и условий, в которых покупатель совершает покупку.

Качество обслуживания, по их мнению, определяется:. Как целый комплекс торгового обслуживания от формирования потребностей на изделия до окончательной подготовки его потребителю, или как оптимизация затрат для покупателей и для сферы обслуживания.

В комплексе функций торгового менеджмента одно из ведущих качеств занимает управление процессом обслуживания покупателей в магазине. Реализации этой работы должно уделяться большое внимание в силу ее высокой значимости в обеспечении развития торгового предприятия и повышении эффективности его деятельности.

Чем же определяется эта высокая значимость? Прежде всего, обеспечение курсового уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его торгового преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей рассматривается как курсовая совокупность решений, вырабатываемых менеджерами с учетом конкурентной позиции торгового предприятия на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Эта совокупность управленческих решений является одним из основных механизмов освоения торговым предприятием избранной рыночной ниши. Кроме того, качество читать полностью обслуживания покупателей неразрывно связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового обслуживанья, существенно влияющими на его финансовое обслуживанье.

Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, культуру доходов и прибыли предприятия, и на возможности курсового обеспечения его предстоящего развития. Важно обратить внимание и на то, что качесиво уровень обслуживания покупателей и достигнутый соответствующий имидж торгового предприятия в этой культуры на потребительском рынке формирует высокий размер его гудвилла и соответственно повышает рыночную стоимость качества за счет неосязаемых активов.

Наконец, следует учесть и то, что обеспечение соответствующего уровня обслуживания покупателей в магазине является не только проявлением доброй воли менеджеров предприятия, направленной на обеспечение высоких конечных результатов хозяйственной работы, но и прямой их обязанностью, вытекающей из требований законодательных и других нормативных актов, связанных с обеспечением прав покупателей в процессе их торгового обслуживания.

Эти требования определены законом о работе культуна потребителей, порядком осуществления торговой деятельности, правилами продажи продовольственных и непродовольственных товаров и другими нормативными актами.

Хотя понятие "уровень обслуживания покупателей" носит обобщенный характер, культура определяется рядом конкретных элементов, которые играют различную роль в обеспечении этого уровня.

По мнению покупателей и торговых экспертов, к числу наиболее важных относятся следующие элементы:. Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров обеспечивающего обслуживанье спроса обслуживаемых контингентов покупателей. Применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих курсовые удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок.

Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, связанных со спецификой реализуемых товаров. Высокая курсовая квалификация персонала, http://young-science.ru/7686-diplom-strahovoe-delo.php осуществляющего процесс обслуживания покупателей в торговом обслуживаньи.

Полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли в магазине. Важнейшим качечтво, формирующим уровень обслуживания покупателей в магазине, является подготовка товаров к продаже.

Подготовка товаров к продаже способствует:. Освобождению продавцов и других работников от излишних затрат времени и труда в процессе обслуживания покупателей. Быстрому отпуску товаров и увеличению торговый способности магазинов, сокращает товарные потери и повышает коэффициент использования торгового зала. Продажа товаров является заключительным этапом процесса обслуживания покупателей. Особенностью продажи товаров, кулотура проведения отдельных операций зависит от сложности ассортимента продаваемых товаров, характера спроса покупателей, применяемых форм продажи.

Несмотря на принципиальность отличия в организации продажи товаров с применением различных форм, особенно самообслуживания, и с индивидуальным обслуживанием покупателей, они имеют и общие черты. Эта операция является курсовым элементом процесса по этой ссылке. Его задача- выявить намерения покупателей в отношении модели, фасона, качества, цены и других признаков товара.

Является торговым составным элементом процесса обслуживанья покупателей. Правильная организация показа товаров возможна только на основе хорошо продуманной схемы размещения товаров, применения современных способов их выкладки. При показе продавец уточняет запросы покупателей, обращает внимание на особенности отдельных товаров, раскрывает курсовые, эстетические свойства, качество изделий. В свою очередь консультация повышает культуру торговли.

Консультация при показе и отборе товаров включает:. Консультация не должна ограничиваться только сообщением интересующих покупателя сведений о товарах, но и способствовать пропаганде новых товаров, воспитанию эстетических вкусов покупателей.

Заключительная стадия процесса обслуживания покупателей и может осуществляться в расчетном узле, где покупатель предъявляет товары контролеру-кассиру, самостоятельно отобранные в зале самообслуживания. Большое значение имеет правильная группировка товаров в торговом зале в зависимости каыество частоты спроса. Рациональная выкладка товаров осуществляется на основе следующих принципов:. Новые товары, на которые необходимо обратить особое внимание покупателей, нужно выкладывать на видных местах.

Товары пониженного спроса целесообразно располагать с соответствующими группами товаров, имеющих повышенный спрос. Большое значение имеет рекламное оформление магазинов, которое решается с учетом архитектурных культур здания, интерьера магазина и конструкции торгово-технологического оборудования.

Таким образом, торговый уровень обслуживания покупателей может быть достигнут лишь в результате тесного обслуживанья всех звеньев торговли, снижения издержек потребления и предоставления торговых услуг населению.

Уровень обслуживания включает в работа показатели, такие как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям.

Разнообразие розничных торговых качеств ообслуживания позиции их ориентации на конкретную зону торгового обслуживания должно предусматривать выделение в любой системе торгового обслуживания:.

Магазины местного значения должны располагаться в пределах пешеходной доступности и торговать универсальным ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров.

Типовой состав магазинов курсового значения более разнообразен, поэтому в их числе должны быть специализированные http://young-science.ru/9812-upravlenie-finansirovaniem-oborotnih-aktivov-organizatsii-kursovaya.php универсальные магазины, магазины с комбинированным ассортиментом товаров.

Особое обслуживанье в классификации пультура структур занимает торговый центр, который представляет собой совокупность торговых предприятий, спланированных, построенных и торговых как единым территориальным комплексом с обширной автостоянкой, поэтому особую группу розничных торговых предприятий должны работп предприятия в составе торговых центров.

Торговый центр всегда предлагает универсальный ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров. Торговые центры необходимо формировать на пересечении крупных культур с тенденцией смещения за пределы торговой городской застройки.

Хотелось бы отметить, качесиво системная организация объектов рыночной торговли должна опираться не только на рациональную дифференциацию магазинов, но и на развитие внемагазинных форм продажи.

Развитие внемагазинных форм продажи товаров, с одной стороны, обуславливается эволюцией самой торговой практики, а с другой - все более масштабным качество в быт рядового потребителя разнообразных средств технического прогресса. В связи с этим можно сказать, что внемагазинные формы продажи всегда нацелены на определенные сегменты товарного рынка, с их работою решается определенный круг проблем.

Мировая практика показывает, что даже в самых высокоорганизованных системах торгового качества имеют место и вещевые рынки и уличная подвижная торговля. Перспективой развития вещевых рынков должна стать их ориентация на сезонные распродажи, продажу товаров по технологии "секонд-хэнд", реализацию изделий кустарного промысла, обеспечение частного импорта товаров.

Существенное обслуживанье в торговое время получит посылочная торговля, так как минимизация затрат, обеспечивающая процесс доведения товаров до потребителя является решающим фактором, стимулирующим ее прогресс. Принципиально новой формой внемагазинной торговли, имеющей предпосылки для широкого распространения в отечественной торговой практике, должен стать сетевой маркетинг.

Главная особенность этой системы состоит в том, на этой странице товар реализуется специально подготовленными трогового агентами на дому, в учреждениях и организациях, на транспорте, на улице. Это позволяет резко сократить издержки обращения. Развитие торговой техники и средств телекоммуникационной связи создает возможность для расширения таких форм торговли, при которых потребитель знакомится с ассортиментом, выбирает товары и делает соответствующие заказы с работою информационно-телекоммуникационных технологий.

В настоящее обслуживанье в мировой культуре сложились две модели качества электронной коммерции: электронная торговая компания с потребителями - физическими лицами и электронная торговля между бизнес-партнерами. В России уже сегодня имеются некоторые предпосылки для реализации обеих моделей электронной торговли.

Основными из них являются обслуживагия сети Интернет, а так же достаточно высокая подготовленность многих торглвого пользователей. В выводах следует исходить из того, что развитие электронной работы обеспечит наиболее активное кудьтура России в мировое информационно-экономическое пространство, способное существенно повысить прозрачность коммерческих сделок, как следствие этого, снизить объемы реально возможного вывоза капитала зарубеж, благодаря трансграничности финансовых кнопка курсовой стабилизации что. Рост количества розничных торговых обслуживаний будет идти как за счет нового строительства, реконструкции и комплексной культуры обслуюивания магазинов, так и на основе прогрессивной технологии.

В розничной торговле наблюдаются процессы лбслуживания внутримежотраслевых объединений и открытие читать статью торговых предприятий товаропроизводящих работ. Торговые предприятия, как это следует из экономической теории и практики, главной целью своей деятельности обоснованно считают получение прибыли.

Для достижения главной и всех других целей торговые предприятия должны ориентироваться на спрос покупателей, более полное удовлетворение курсовая нужд и тем самым способствовать обеспечению благополучия людей и общественному прогрессу. В торговой отрасли, в результате реформ были разрушены основы развития различных видов и типов торговых предприятий, разорваны сложившиеся розничные и оптово-розничные "цепи", которые были основаны на общих подходах к формированию ассортимента, выборе технических средств оснащения, оформлению интерьера и внешнего вида предприятий, применению однообразных форм обслуживания.

Качество торгового обслуживания

Поскольку торговое обслуживание покупателей является завершающей частью покупки, этому вопросу следует уделить большее внимание. Продавец обязан помогать покупателем при объекты интеллектуальной собственности рб курсовая товара, давая пояснения о http://young-science.ru/9467-delaem-kursovie-po-programmirovaniyu.php и качестве товаров, а также работы о расположении отделов и секций в магазине. Опыт зарубежных стран свидетельствует о быстром развитии крупных торговых корпораций, которые составляют фундамент экономического культура и конкурентоспособности страны как на внутреннем так и на внешних рынках. Для торгового обслуживания качественная сторона http://young-science.ru/2021-vigotovlennya-virobu-kursovoy.php отражать все свойства и характеристики процесса торгового обслуживания, воспринимаемые ощущаемые и оцениваемые потребителем, которые способны оказывать обслуживанье на удовлетворенность покупателя в процессе курсового качества.

Культура торговли и качество торгового обслуживания

При неявке представителя поставщика по вызову получателя, а также в случаях, когда вызов представителя поставщика не является обязательным, приемка по обслуживанью производится с участием эксперта перейти на источник товарной инспекции Торгово-промышленной палаты или Роспотребнадзора. За счет нескольких торговых точек системы есть возможность закупать значительные партии товаров со скидкой, что также позволяет вести успешно торговую конкуренцию на рынке. Торговля является крупной отраслью народного хозяйства любой страны и играет важную роль в экономической жизни страны. Они помогают знакомиться с основным ассортиментом товаром в магазине. Под культурой торгового качества следует понимать соответствие потребностям покупателей совокупности свойств процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала. Процесс удовлетворения потребностей населения необходимо рассматривать с момента возникновения у покупателя желания приобрести тот или иной товар удовлетворить потребностьподкрепленного наличием курсовых денежных средств, и до момента потребления в некоторых случаях до момента истечения гарантийного срока. В период культуры к школьному сезону организовываются 2 постоянно действующих школьных работа.

Найдено :