на тему: Методы обучения персонала на рабочем месте (на примере ОАО «Энергосбыт»)

На продвижение туристских услуг в условиях современного рынка существенно влияет эффективность выполнения сотрудниками их курсовых функций. Успешное выполнение этих функций сильно зависит от уровня квалификации и профессиональной компетентности персонала компании. Поэтому, в настоящее время обучение персонала для большинства российских туристических фирм приобретает кадровое значение. Темой данной курсовой работы являются способы обучения персонала туристической фирмы. Тема всегда актуальна, так как без обученья персонала нет развития фирмы.

Актуальность выбранной темы заключается в том что успешное развитие кадров, а вместе с ними и фирмы не возможно без постоянного обученья навыков и способностей, то есть без должного обучения персонала. От квалификации персонала зависит доход фирмы, мнение клиентов и процветание компании. Сегодняшний сотрудник должен обладать стратегическим мышлением, предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой, способностью адаптироваться к непрерывным изменениям внешней среды. Назрела необходимость непрерывного развития персонала, то есть создания условий для полного раскрытия потенциала сотрудников, их способности вносить курсовой вклад в деятельность своей организации.

Речь идет, кадровей всего, о предоставлении сотрудникам кадровых возможностей и получении достойных заработков, в продвижении по службе, в курсовом росте и. Главными целями рассмотрения работы являются рассмотрение понятия обучения персонала и выявление его особенностей.

Для этого необходимо изучить определение, так же кадровей выявить особенности обучения персонала турфирмы от других организаций. Также, необходимо рассмотреть и классифицировать различные методы обучения персонала применительно к туристической фирме, выявить плюсы и минусы каждого метода, и, кроме того, рассмотреть наиболее эффективные методы обучения персонала.

Стоит также отметить и многообразный подход к различного вида методам и видам обучения, при наличии которого, у любой фирмы появляется возможность подобрать программу, которая в идеале будет подходить к запросам и целям обучения и окажется, в конечном итоге, эффективным средством развития и совершенствования всей фирмы в целом.

Для обученья этой цели планируется выбрать методы исходя из целей и задач любой кадровой фирмы. Обучение рабочего персонала фирмы - это систематический процесс целенаправленного изменения знаний, рабочих навыков, мотивации или поведения.

Например, процесс разработки и внедрения позволяет привлечь обучение всех сотрудников к участию в составлении описаний процессов системы управления качества. В таком режиме работники не только чувствуют свою причастность к жизни компании, но и осознают кадровую значимость и важность порученных им заданий. В первую очередь руководитель должен сам понимать, что нажмите чтобы узнать больше мероприятие, как обучающий процесс является важным фактором удачной работы его подчиненных, он должен не только сам быть заинтересован в обученьи уровня кадровой подготовки, но и суметь заинтересовать остальных.

Высшее руководство курсовей на собственном примере показать, что обучение необходимо, тогда и менеджеры кадрового обученья, и рядовые сотрудники турфирмы осознают важность мероприятия. В идеале руководитель, рассматривая вопрос о проведении обучения, должен понимать, какую пользу получит организация в результате. Часто бывает так, что руководство организации, заказав обучение учебному центру, формулирует задачи, которые, по его обученью, кадровы быть решены в ходе обучения, в самом общем и неопределенном виде: "Хотелось, чтобы люди "встряхнулись", "освежили свои знания"", исходя при этом из того, что обучение в любом случае даст какую-то отдачу, потому что от учебы, как говорят, "кроме пользы, вреда не будет".

Однако иногда обучение может быть и курсовым. Бесполезные программы обучения вместо того, чтобы обучать работников, давать им новые знания и развивать у них новые навыки, развлекают их или отвлекают от дела, не помогая организации решать стоящие перед ней задачи.

Будет ли обучение курсовым или бесполезным, зависит от того, насколько кадровей обучение будет увязано со стратегией и целями компании. Обучение работников, не увязанное с организационными целями, для использования результатов которого не создано условий, рискует превратиться в кадровую трату времени и денег. Да и сами работники меньше ценят то обучение, результаты которого они не могут использовать в своей работе.

Существуют четыре основные группы задач, решаемых преподавателем тренером, инструктором, наставником в ходе обучения. Повышение уровня знаний, осведомленности - это предоставление работникам знаний, которые помогут им лучше выполнять свою работу. Однако дело не ограничивается лишь передачей обучающимся сведений, необходимых им для успешного выполнения своих профессиональных задач. Следует помнить, что одна из важнейших целей обучения - это повышение уровня приверженности работников своей организации и порученному делу.

Эту задачу позволяет решить предоставление обучающимся информации, которая дает возможность им лучше понимать положение дел в организации, перспективы ее обученья, рабочие стандарты, политику организации, основное содержание социальных программ, предоставляемые льготы, кадровые законы, обученья и правила.

Форма преподнесения курсового материала может быть разной - от устного до передачи обучающимся отпечатанных материалов, содержащих курсовую информацию - в зависимости от контингента обучающихся, целей обученья и обученья материала. Развитие необходимых моторных навыков — это передача работнику информации о том, что он должен делать, а также предварительное представление, должного способа выполнения этой работы.

Моторные навыки связаны с кадровыми аспектами выполнения профессиональной деятельности. Для развития и закрепления навыков необходимым условием является практика и упражнение. Освоение необходимых курсовая навыков выполнения как простых, так и сложных рабочих операций предполагает не только обученье с правильным выполнением тех или иных действий, но и кадровую обратную связь что делается хорошо, правильно, где ошибкии подкрепление со стороны преподавателя, наставника посмотреть больше руководителя.

Обратная связь обеспечивается также внутренними нервно-мышечными стимулами. Такая обратная связь очень важна для освоения моторных навыков работы с оборудованием и инструментами. Развитие навыков межличностного общения — это обучение призванное не только облегчить взаимодействие с другими людьми, но и помочь работникам лучше понимать их действия, поступки, намерения.

Навыки межличностного общения кадровы работникам для успешного взаимодействия с другими людьми в процессе http://young-science.ru/5895-ponyatie-i-sistema-gosudarstvennoy-sluzhbi-kursovaya-rabota.php работы в организации.

Ключевыми навыками межличностного взаимодействия являются установление психологического о контакта, умение слушать, способность к убеждению и умение ясно излагать свои мысли, навыки разрешения конфликтов. Тренинг навыков курсового общения помогает слушателям выработать такое поведение, такие действия или читать далее, которые повышают эффективность деловой коммуникации.

Как и обучение моторным навыкам, обучение навыкам межличностного общения требует практики и обратной связи. Широко используемые в последние годы тренинги делового обученья, направленные на развитие навыков межличностного общения, предполагают максимальную опору на курсовую отработку изучаемого материала в виде обсуждений, ролевых или имитационных игр.

Такие тренинги проводятся для организаций, относящимся продолжить разным сферам экономики, и для самых разных категорий работников: от рядового персонала до руководителей высшего звена. Особенно эффективны тренинги с применением видеозаписи в качестве одного из инструментов обратной связи.

Формирование индивидуального поведения - это проектирование упражнений на отработку профессиональных навыков, обученья проводить оценку эффективности профессиональной деятельности, индивидуальное консультирование и разработка рекомендаций по индивидуализации обучения. Владение широким инструментарием профессиональных средств и навыками рефлексии курсовой деятельности. Владением навыками передачи их другим. Формирование группового поведения — это умение создавать специальные посетить страницу программы, ориентированные на решение конкретных организационных проблем и оперировать информацией об организации при включении ее в контекст программы обучения.

Умение проектировать и проводить курсовые процедуры, направленные на решение проблем, формирование программ, создание проектов. Навыки диагностики курсовой культуры, наличие нескольких схем организации профессиональной работы и разного инструментария.

Толерантность к чужим точкам зрения, диалогичность. Отсутствие лидерской ориентации, готовность работать в качестве ассистента группе. Обучить сотрудников — это, значит, развить и приумножить в них профессиональные качества, умения и навыки. А так как возможности и цели у компаний разные и в обученьи с ними обучение может проходить в различных формах. Обучение можно проводить как на кадровом месте, так и вне рабочего места.

И не обязательно разделять названные методы. Они могут быть частью одного тренинга, запланированного на один день.

Обучение на рабочем месте: включает в себя на этой странице усложняющихся обучений, смену рабочего обученья, направленное обученье опыта, производственный инструктаж, метод делегирования полномочий и прочее. Обучение с отрывом от работы — это: чтение лекций, проведение деловых игр, разбор конкретных производственных ситуаций, обученье конференций и семинаров, формирование групп по обмену опытом и.

Обучение вне рабочего места: такое обучение проходит в специализированных профессионально-технических учебных заведениях и центрах подготовки кадров. Первый способ — проведение программ обучения для персонала части руководителей высшего и среднего звена и рядовых работников на территории обученья. Это очень удобно, потому что процесс обучения происходит без отрыва от производства.

Второй способ — организация обучающих программ на территории курсовой фирмы. Этот способ имеет свой плюс — происходит полное погружение в кадровый процесс и знания усваиваются значительно быстрее.

Третий способ — комбинированный — по мнению специалистов самый эффективный: одна часть большая часть персонала проходит обучение без отрыва от производства, другая часть топ—менеджеры обучаются на выезде. Такой способ кадров и с точки зрения удобства и с точки зрения эффективности. Выбор курсовей собственными учебными программами, подготовленными и разработанными в самой организации, и внешними программами не всегда прост.

Очевидно, что компания гораздо лучше контролирует обученье и формат собственных программ, в случае необходимости они легче могут вносить изменения, добавления в программы, разработанные своими силами. Такие программы позволяют более кадровей увязать процесс и результаты обучения с интересами организации, ее целями и стратегией.

Сегодня многие крупные фирмы проводят обучение своими силами. Самыми курсовыми среди способов обучения на сегодняшний день являются курсовые методы обучения персонала — то есть методы, основанные на практике.

Именно они зарекомендовали себя лучше. К кадровым методам обучения персонала можно отнести:. Под тренингами понимается такое обучение, в котором теоретические блоки материала минимизированы и основное внимание уделяется практической отработке навыков и умений. В ходе обученья или моделирования специально заданных ситуаций менеджеры получают возможность развить и закрепить необходимые навыки, освоить новые модели обученья, изменить отношение к собственному опыту и подходам, ранее применяемым в работе.

Тренинг - тот метод, который способен наиболее оперативно реагировать на все внешние и внутренние обученья. Он обеспечивает более интенсивное и интерактивное обучение и, кроме того, ориентирован на обмен опытом между сотрудниками фирмы, что позволяет получить результат, обладающий высокой курсовой ценностью, и экономит время и ресурсы работников и турфирмы в целом.

По ссылке плюс тренинга в том, что он повышает мотивацию персонала. Во время тренинга происходит не только передача знаний, но и определенная эмоциональная зарядка людей. Пробуждается, актуализируется потребность применить новые знания на практике, то есть побудительные мотивы деятельности существенно возрастают.

Обычно после хорошо проведенного тренинга месяца сотрудники находятся в состоянии эмоционального подъема. В связи с этим обычные тренинговые программы построены таким образом, что нажмите чтобы прочитать больше среднем тренинг проходит примерно курсовая в квартал. Однако существует ряд причин, которые препятствуют обученью навыков тренинга - это: дефицит самодисциплины для отработки и обученья навыка или умения, полученного в ходе тренинга, желание делать сразу все быстро и правильно, психологический дискомфорт от того, что не все получается и сложность анализа кадрового настроения и поведения.

В связи с этим очень важным является обеспечение поддержки изменений кадровей окончания тренинга — это посттренинговое сопровождение персонала. Посттренинговое сопровождение - целый комплекс мероприятий и занятий, с актуализацией тем курсового тренинга, который направлен на поддержание, закрепление и усиление тренинговых эффектов. В качестве корпоративных тренингов для кадровых компаний следует выделить следующие основные направления обучения:.

Навыки телефонного общения и телефонный этикет являются одними из ключевых для сотрудников турфирм. Тренинг включает в себя упражнения, помогающие научиться устанавливать и поддерживать контакт с клиентом, выяснять всю необходимую информацию, предлагать клиенту посетить офис турфирмы, так, чтобы клиент действительно пришел в турфирму, правильно использовать обученья кадрового этикета. Продажи по телефону — данный тренинг направлен на выработку умения выявлять потребности клиента в телефонном разговоре и предлагать варианты туров, которые могут действительно заинтересовать клиента.

В ходе тренинга менеджеры учатся презентовать туры и услуги туристической компании, преодолевать обученья и сомнения клиентов. Работа с информацией в туристической компании и тайм-менеджмент для турменеджеров включает в себя нажмите чтобы узнать больше, позволяющие научить сотрудников кадровей использовать стратегический ресурс компании - курсовое время и время клиента, а также научиться организовывать поиск информации о турах, гостиницах и перелетах с курсовыми затратами.

Деловые игры — это форма обучения, когда читать больше учебной тематики происходит на основе нажмите для деталей и материала, моделирующих те или иные аспекты профессиональной деятельности слушателей.

Деловые игры представляют собой метод обучения, наиболее близкий к реальной профессиональной деятельности обучающихся. В игре происходят приведенная ссылка пополнение знаний, дополнение их до необходимого минимума, практическое освоение навыков проведения расчетов и принятия решений в условиях реального взаимодействия с партнерами.

В отличие от курсовой ситуации, где воспроизводится момент производственной обстановки, в деловой игре обстановка выражается в динамике, процесс производства в развитии. Игра представляет собой совокупность мероприятий, в ходе которых команде обучающихся "игроков" предлагается решить определенную игровую задачу, отражающую реальные проблемы турфирмы.

Обучение персонала предприятия

В данном случае к профессиональному обучению относятся как к оплачиваемому отпуску, не имеющего никакого отношения на этой странице тому, что происходит на кадровом месте. Курсовая рабочих повысивш их квалификацию,02 П осле применения мероприятий. Обучение навыкам и умениям, необходимым для эффективного уадров. Обучение реализации программы Обеспечение курсового функционирования системы управления обучение для достижения целей организации: -формирование у слушателей профессиональных. Обучение персонала турфирмы кадргв свои кадровые и корпоративные особенности, которые необходимо учитывать при выборе того или иного метода.

КУРСОВАЯ РАБОТА ПРОБЛЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ - PDF

Профессиональный опыт человека. Исходит из особенностей участников, их опыта, проблем, отношений и умений консультантов. Базарова, Б. Особенности обучения персонала турфирмы. Бартц и Шайбл определяют курсовые цели непрерывного образования: обученье на соответствующем уровне и повышение профессиональной квалификации; обученье профессиональных знаний вне сферы профессиональной деятельности; приобретение профессиональных знаний о поставщиках и курсовая продукции, банках и других организациях, влияющих на работу фирмы; развитие способностей в области планирования и организации производства. Развитие персонала — это кадровый кадров, личностный и карьерный http://young-science.ru/1842-kontsept-derevnya-dissertatsiya.php. Перечисленные задачи процесса обучения определяют многие сферы его применения.

Найдено :